• ショッピングバッグには何も入っておりません

よくあるご質問

ショッピングについて / 返品・交換

エルメス カスタマーサポート デスク

TEL : 03-3569-3300

営業時間 : 午前11時~午後7時

Eメールでお問い合わせ

クーリングオフ制度

原則として、通信販売(インターネット販売)にクーリングオフ制度の適用はありません。あらかじめご了承ください。

エルメス オンライン ブティックでの交換

商品交換をご希望の場合(下記、お断りの場合を除き)は、商品お届け後 30日以内にカスタマーサポートデスク(電話 03-3569-3300 午前11時~午後7時)までお電話にてご連絡ください。その後、エクスチェンジシートをご記入の上、商品、納品書および配送時に商品に同梱されている付属品一式とご返送ください。

返送いただいた商品の状態を確認後、交換の手続きをとらせていただきます。

なお、商品の状態によってはご希望に添えない場合がございます。また、在庫に限りがございますので、交換のご希望に添えない場合もございますのであらかじめご了承ください。

下記いずれかに当てはまる場合は交換をお断りさせていただきます。
a.  商品到着後30日を経過している場合
b.  すでにご使用された場合、またはお届け後使用した形跡が見受けられる場合
c.  ご返送時の商品の一部、または付属品が不足している場合
d.  オレンジ箱、布袋などのラッピング用品が不足している場合
e.  ご返送時に必要書類が同封されていない場合
f.  イニシャル入れ、ベルトの穴あけ、サイズ調整等の加工が加えられている場合
g.  一度交換対応させていただいている場合
h.  ①フレグランスアイテム、②時計、③レザーバッグ、④ベビーアイテム、⑤petit h(個数制限がある商品)

原則として交換は 1 回のみとなっております。

原則、同一アイテムの同一金額商品のカラー、サイズまたはデザインの交換でかつ在庫がある場合となります。または同価以上の商品と交換することができます。新たにお選びいただいた商品の差額をクレジットカードにてお支払いただきます。

交換手続を行っている間に価格改定が行われた場合、差額に変更が生じる場合がございますのであらかじめご了承ください。 商品のご返品、ご返金は承っておりませんのであらかじめご了承ください。

エルメス ブティックでの交換

各ブティックにより、対応方法が異なる場合がありますので、詳しくは、カスタマーサポートデスク(電話 03-3569-3300 午前11時~午後7時)まで、事前にお問い合わせください

交換時の送料

お客様のご都合による交換につきましては、商品配送にかかる往復の送料はお客様ご負担とさせていただきます。

返品

お客様のご都合による返品は、承っておりません。予めご了承の上、ご注文いただきますようお願い申し上げます。