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エルメス カスタマーサポート デスク

TEL : 03-3569-3300

営業時間 : 午前11時~午後7時

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お支払い方法について

お支払いはクレジットカードのみとなっております。
支払回数は一括払いのみでございます。

以下のクレジットカードがご利用いただけます。
・ MasterCard®
・ Visa®
・ ダイナースクラブ®
・ アメリカン・エキスプレス®
・ JCB®

クレジットカードはご注文者様ご本人名義に限らせていただきます。
※クレジットカード会社により締め日および引落日が異なります。

※海外発行のカードはご利用いただけない場合がございます。

海外発行クレジットカード

海外発行カードのご利用で、クレジットカード会社にご登録の情報と照合が取れない場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

クレジットカード決済のタイミング

ご注文後、Hermes.comにて、確認作業を進めさせていただき、『ご注文商品の発送』メールの配信された時点で、お客様のクレジットカードの決済が行われます。

ご注文直後の『ご注文の確認について』は、ご注文を確約するものではございませんのでご注意ください。

クレジットカード会社により締め日、および引落日が異なりますので、クレジットカード会社へお問い合わせください。

クレジットカードのセキュリティコード

クレジットカードの背面署名欄右上に印字されている3桁の数字です。
アメリカン・エキスプレス®カードにつきましては表面右側(左側の場合もあります)の浮き彫りされている4桁の数字です。

クレジットカード不正利用防止のためのセキュリティ対策として、クレジットカード払いをご利用いただく際に、入力をお願いしております。

セキュリティ-コードが記載されていない、または不明といった場合はお手元のクレジットカード発行会社へお問い合わせください。

本人認証サービス(3Dセキュアについて)

Hermes.comウェブサイトでは、VISA認証サービス(Verified by Visa®)、マスターカードセキュアコード(MasterCard SecureCode®)、ジェイセキュア(J/secure®)、American Express SafeKey®の本人認証システムを導入しており、Hermes.comウェブサイトで商品をご注文されるお客様は、自動的にこれらの本人認証システムを利用することになります。これらの本人認証システムは、オンラインショッピングの際にお客様のカードの不正使用を、二重三重に防ぐために利用されています。お客様には、お客様のクレジットカード会社の定める利用規約等およびクレジットカード会社の指示に従って、本人認証に必要な情報を提供し、これらのシステムを利用していただくことになります。本人認証システムについてご不明な点があれば、お客様のクレジットカード会社にお問い合わせください。

過去に Hermes.comを利用したことがありますが、クレジットカード番号を入力後、決済の画面で、以前はなかったポップアップ画面が表示されました。

インターネット上でクレジットカード決済をより安全に行うために、VISA認証サービス(Verified by Visa®)、マスターカードセキュアコード(MasterCard SecureCode®)、ジェイセキュア(J/secure®)、American Express SafeKey®が推奨する本人認証サービスです。

本人認証サービス(3Dセキュア)のメリットはなんですか?

クレジットカード盗用による『なりすまし』などの不正利用を防止します。

3Dセキュアはどのように登録しますか?

ご利用になるクレジットカードを発行している会社のサイトにアクセスし、事前に必要情報の登録を行う必要があります。カード発行会社によって、仕様が異なりますので、直接、ご利用のクレジットカード発行会社にお問い合わせください。発行会社は、クレジットカードの裏面などでご確認いただけます。

本人認証サービス(3Dセキュア)を利用した注文は、どのような流れになりますか?

Hermes.comでクレジットカード情報を入力し、次へ進むと、ポップアップが表示されます。事前に登録してあるパスワードを入力する方式の場合と、ワンタイムパスワード方式の場合と、大きく分けて、2つのケースがあります。 お手持ちのクレジットカードによって対応方法が異なりますので、詳しくは、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。