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よくあるご質問

ショッピングについて / ご注文

エルメス カスタマーサポート デスク

TEL : 03-3569-3300

営業時間 : 午前11時~午後7時

Eメールでお問い合わせ

ご注文の変更

一度ご注文いただきますと、ご注文商品、ご登録のお名前・住所などを含め、変更はいたしかねます。
ご注文内容をご確認の上、ご注文ください。

なお、ご注文後、誤りが発覚した場合には、「ご注文者様情報」からログインの上、「ご注文履歴」を確認してください。
ご注文状況が 「ご注文内容の確認をしています」 の場合に限り、ご注文のキャンセルを承ることが可能です。
ご注文のキャンセル後、正しい内容にて、再度ご注文ください。

ご注文のキャンセルにつきましては、Hermes.com内の「カスタマーサポート」からメールでご連絡いただくか、カスタマーサポートデスク(電話 03-3569-3300 午前11時~午後7時)までお問い合わせください。

注文確認メール

「ご注文・お支払いの確定」を押された後、ご登録いただきましたメールアドレスに「ご注文の確認」メールが配信(自動配信)されます。

「ご注文の確認」メールが届かない場合 は、次の場合が考えられます。

1.ご登録時のメールアドレスの入力ミス。

2.正常にご注文が完了していない。
「ご注文者様情報」からログインの上、「ご注文履歴」よりご注文状況をご確認ください。

3.迷惑メールフォルダに振り分けられている。
プロバイダーによっては、Hermes.comからのメールが、「迷惑メール」と判断される場合があります。
お問い合せの前に迷惑メールフォルダの中をご確認ください。

4.プロバイダーによる受信容量制限
ご利用のプロバイダーの受信容量制限によるメール受信エラーが発生している場合があります。
ご利用のプロバイダーにお問い合わせください。

5.受信拒否設定
メーラーで受信拒否設定されている場合があります。
以下2つのメールアドレスを受信できるよう設定してください。

boutique@boutique-hermes.nmp1.com
: ご注文に関する自動配信メール
service.jp@hermes.com
: お問い合わせ専用メール

なお、設定方法については各社異なりますので、ご利用のメーラーにお問い合わせください。

ご注文メールの再送

ご注文に関する自動配信メールが未着の場合、メールの再送はいたしかねます。
「ご注文者様情報」からログインの上、「ご注文履歴」より、ご注文状況を確認いただけます。

注文履歴の確認

「ご注文者様情報」からログインの上、「ご注文履歴」にて注文内容をご確認いただけます。

購入制限

多くのお客様にショッピングをお楽しみいただくため、ご注文数量と期間に制限を設けている場合がございます。

詳しくはカスタマーサポートデスク(電話 03-3569-3300 午前11時~午後7時)までご連絡ください。

お支払いのクレジットカード

ご注文者様情報は、ご利用のクレジットカードにご登録と同一のお名前、ご住所と電話番号をご記入ください。

クレジットカード名義人情報が異なり、カード名義人様の確認が取れない場合は、ご注文をキャンセルさせていただくことがございます。

エルメス オンライン ブティックで購入したジュエリーの文字入れ

ご希望の方はお手数ではありますが、お近くのエルメスブティックへご来店ください。
ご来店の際には、オンラインブティックの領収書、あるいは納品書を必ずお持ちください。
ご購入後 3ヶ月以内に限り、無料で承っております。
通常、 2週間程度お時間をいただきます。
(ゴールデンウィーク、お盆、大型連休、年末年始を除く)。
なお、商品の素材や形状によっては文字入れができないものもございます。