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よくあるご質問

ショッピングについて / ご配送 (Delivery)

エルメス カスタマーサポート デスク

TEL : 03-3569-3300

営業時間 : 午前11時~午後7時

Eメールでお問い合わせ

オンラインブティックでのご注文品の店舗受け取り

オンラインブティックにてご注文いただいた商品は、一部のエルメス ブティックでの受け取りが可能です。
ブティックでのお受け取りの場合は、送料(通常 ¥735)は無料となります。
ご注文時にブティックでの受け取りを選択してください。
ブティックでお受け取りの場合は、以下2点が必要となります。

1. Hermes.com より配信された、表題 『ご注文商品のお受け取りについて』 の自動配信メール

注意 ) ご注文直後に配信される『ご注文の確認について』は、対象外となります。
メールの表題は、必ず 『ご注文商品のお受け取りについて』 であることをご確認ください。

2. 公的身分証明書
例 ) ・ 運転免許証
      ・ 運転経歴証明書
      ・ 各種健康保険証
      ・ 国民年金手帳
      ・ 母子健康手帳
      ・ 在留カード
      ・ 特別永住者証明書
      ・ 住民基本台帳カード
  (氏名・住所・生年月日の記載があるもの)
      ・ 旅券(パスポート)
      ・ 上記の他、官公庁発行書類
  (氏名・住所・生年月日・顔写真付)

ご注文のお引き取り期限は、このメールの配信日より3週間となっております。
商品保管期限を過ぎての未受取り、お受取りのご辞退等が度重なる場合、弊社基準により予告なく以降のお取引をお断りする場合がございます。

代理人による店舗受け取り

ご注文者ご本人が、Hermes.comでのご注文時に代理人のお名前をご指定いただいた場合に限り、代理人による受取りが可能です。
店舗での商品の引渡し時には、以下2点が必要となります。

1. 注文者様より転送された、表題 『ご注文商品のお受け取りについて』 の自動配信メール (受取代理人のお名前が記載されたもの)

注意 ) ご注文直後に配信される『ご注文の確認について』は、対象外となります。
メールの表題は、必ず 『ご注文商品のお受け取りについて』 であることをご確認ください。

2. 受取代理人様の公的身分証明書
例 ) ・ 運転免許証
      ・ 運転経歴証明書
      ・ 各種健康保険証
      ・ 国民年金手帳
      ・ 母子健康手帳
      ・ 在留カード
      ・ 特別永住者証明書
      ・ 住民基本台帳カード
     (氏名・住所・生年月日の記載があるもの)
      ・ 旅券(パスポート)
      ・ 上記の他、官公庁発行書類
  (氏名・住所・生年月日・顔写真付)

ご注文のお引き取り期限は、このメールの配信日より3週間となっております。
商品保管期限を過ぎての未受取り、お受取りのご辞退等が度重なる場合、弊社基準により予告なく以降のお取引をお断りする場合がございます。

商品の配送地域 (Delivery)

配送地域は、日本国内に限ります。海外転送サービスを含め、国外の発送は承っておりません。
なお、貴重品扱いで配送いたしますので、原則、手渡しでのお届けとなり、私書箱へのお届けはお受けしかねます。

Hermes.com only delivers within Japan.
Also, Hermes.com will not process any order where a P.O. box or APO/FPO address is given as the delivery address.

送料

1回のご注文につき全国配送料一律756円(税込)です。
エルメス ブティックでの受け取りの場合は、送料は無料となります。

フレグランスを含む商品をご購入で沖縄県への配送は別途送料を頂戴いたします。
一部お届け地域(離島)に限り、別途送料を頂戴いたします。別途送料につきましては、ご注文後、カスタマー サポートデスクよりお客様へメールまたはお電話にてご連絡いたします。

ご注文から発送までの流れ

商品はお届け先先入力画面にてご入力いただきました住所に配送いたします。

通常ご注文受付の翌営業日より、3~5営業日で発送いたします。(年末年始、ゴールデンウィーク、お盆などの大型連休を除く)。
お品物は佐川急便よりお届けいたします。

配送業者をご指定いただくことはできませんので、あらかじめご了承ください。

ご注文が集中した場合や、交通事情等によりお客様がお住まいの地域によってはお届けが遅くなる場合があります。
売切などにより商品をお届けできない場合は、カスタマー サポートデスクからメールまたはお電話にてご連絡いたします。

私書箱、宅配ボックスへの配送(一部商品を除く)は承っておりません。あらかじめご了承ください。

配送状況の確認

配送状況は、「ご注文商品の発送について」内に記載されている12桁の佐川急便お問い合わせ番号をご利用の上、下記の佐川急便のホームページにてご確認いただけます。
http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

一回のご注文におけるお届け先の入力

1回のご注文につき、お届けできるご住所は1件のみです。
複数箇所へのお届けをご希望のお客様は、1件ずつご購入手続きをお願いいたします。

複数回に別れたご注文

同日の発送の場合に限り、ご注文品の同梱対応をいたします。
ご注文の時間やご連絡いただきましたタイミングによりましては、お受けできかねる場合がございます。
なお、送料無料期間中、ならびにご注文が集中するホリデーシーズンやギフト需要の際には、お受けいたしかねますので、予めご了承ください。

* 2017年1月15日まで同梱のご依頼はお受けいたしかねます。
   ご了承の上、ご注文いただきますようお願いいたします。

宅配ボックスへのお届け

貴重品扱いでご配送いたしますので、原則として手渡しにてお届けいたします。
ただし、下記の一部のアイテムのうち商品金額 5万円未満(税込)の商品につきましては、例外的に、宅配ボックスへのお届けを承ります。
ご注文時に、「メッセージカード ・ その他のご要望」のご配送やラッピングに関するご要望欄でご指示ください。
万が一、荷物の紛失、盗難、破損等の際は、当社では一切の責任を負いかねますので、予めご了承ください。

例外的に宅配ボックスへのお届けを承ることのできるアイテム(ただし、商品合計金額 5万円未満のものに限る)は以下のとおりです。
・ スカーフ
・ ネクタイ
・ フレグランス
・ レフィル
・ スモールレザーグッズ
・ 食器
・ メゾン
・ レジャー

私書箱へのお届け

私書箱へのお届けは行っておりません。

配送日指定

ご注文時に選択してください。
14日以降を配送日としてご指定された場合は、期日指定および配送時間帯のご指定がないものとして、発送準備が整い次第、配送いたします。
なお、交通事情、天候不順により、やむを得ず遅延する場合がございますので、あらかじめご了承ください。

配送状況は、「ご注文商品の発送について」内に記載されている12桁の佐川急便お問い合わせ番号をご利用の上、下記の佐川急便のホームページにてご確認いただけます。
http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

配送時間指定

配送時間帯を下記からお選びの上、「メッセージカード・その他のご要望」の入力画面にご入力ください。

・ 午前中(8時~12時)
・ 12時~14時
・ 14時~16時
・ 16時~18時
・ 18時~20時
・ 19時~21時

なお、交通事情、天候不順により、やむを得ず遅延する場合がございますので、あらかじめご了承ください。

配送状況は、「ご注文商品の発送について」内に記載されている12桁の佐川急便お問い合わせ番号をご利用の上、下記の佐川急便のホームページにてご確認いただけます。
http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

また、特に、クリスマス、バレンタインデー、ホワイトデー、母の日、父の日など、ギフトのご注文が増大する日程をご指定いただいた場合、配送状況の混雑により、ご指定の時間帯のお届けは確約いたしかねますので、ご留意ください。

一部お届け地域への送料

フレグランスを含む商品をご購入で沖縄県への配送は別途送料を頂戴いたします。
一部お届け地域(離島)に限り、別途送料を頂戴いたします。別途送料につきましては、ご注文後、カスタマーサポートデスクよりお客様へメールまたはお電話にてご連絡いたします。