• ショッピングバッグには何も入っておりません

よくあるご質問

ショッピングについて / 店舗でのお受け取り

エルメス カスタマーサポート デスク

TEL : 03-3569-3300

営業時間 : 午前11時~午後7時

Eメールでお問い合わせ

店舗でのお受け取りまで

商品は、ご注文後、Hermes.comより、ご指定のブティックに配送されます。
商品お受け渡し可能になった時点で、『ご注文商品のお受け取りについて』 という表題のメールが送信(自動配信)されます。
ブティックに商品が到着するまで、3~5営業日かかりますので、お急ぎの際にはご注意ください。

送料

エルメスブティックでのお受け取りの場合は、送料は無料となります。

Hermes.comでのご注文品の店舗受け取りに必要な書類

Hermes.comにてご注文いただいた商品は、一部のエルメス ブティックでの受け取りが可能です。
ご注文時にブティックでの受け取りを選択してください。
ブティックでお受け取りの場合は、以下2点が必要となります。

1. Hermes.com より配信された、表題 『ご注文商品のお受け取りについて』 の自動配信メール

注意 ) ご注文直後に配信される『ご注文の確認について』は、対象外となります。
メールの表題は、必ず 『ご注文商品のお受け取りについて』 であることをご確認ください。

2. 公的身分証明書
例 ) ・ 運転免許証
      ・ 運転経歴証明書
      ・ 各種健康保険証
      ・ 国民年金手帳
      ・ 母子健康手帳
      ・ 在留カード
      ・ 特別永住者証明書
      ・ 住民基本台帳カード
  (氏名・住所・生年月日の記載があるもの)
      ・ 旅券(パスポート)
      ・ 上記の他、官公庁発行書類
  (氏名・住所・生年月日・顔写真付)

代理人による店舗受け取り

お受け取りいただくのは、ご注文者様本人に限らせていただきます。代理人の方がご来店されましても、お引き渡しいたしかねますのであらかじめご了承ください。
ご注文後のお受取人様の変更もお受けいたしかねます。

お引き取り期限

ご注文のお引き取り期限は、このメールの配信日より3週間となっております。
商品保管期限を過ぎての未受取り、お受取りのご辞退等が度重なる場合、弊社基準により予告なく以降のお取引をお断りする場合がございます。

お支払い

Hermes.comにて、クレジットカード一括払いとなります。
エルメス ブティックでは、お支払いいただけません。

返品

Hermes.comでお買上げの商品は、エルメスブティックでの返品・返金は行っておりません。
原則、同一アイテムの同一金額商品のカラー、サイズまたはデザインで、且つ在庫がある場合、交換対応で承ります。
また、同額以上の交換も可能です。

交換

Hermes.comでのお買上品には、エクスチェンジシートを添付しております。
エクスチェンジシートをご参照、必要事項をご記入の上、30日以内に、カスタマーサポートデスクにご連絡をいただいてから、
商品をエルメスオンランブティックまで、ご返送ください。