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よくあるご質問

ショッピングについて / ご配送 (Delivery / 運輸 / 运输)

エルメス カスタマーサポート デスク

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商品の配送地域 (Delivery / 運輸 / 运输)

配送地域は、日本国内に限ります。海外転送サービスを含め、国外の発送は承っておりません。
なお、貴重品扱いで配送いたしますので、原則、手渡しでのお届けとなり、私書箱へのお届けはお受けしかねます。

Hermes.com only delivers within Japan.
Also, Hermes.com will not process any order where a P.O. box or product overseas forwarding company address is given as the delivery address.

沒有服務:運送到產品海外運送公司
没有服务:运送到产品海外运送公司

送料

1回のご注文につき全国配送料一律756円(税込)です。
エルメス ブティックでの受け取りの場合は、送料は無料となります。

フレグランスを含む商品をご購入で沖縄県への配送は別途送料を頂戴いたします。
一部お届け地域(離島)に限り、別途送料を頂戴いたします。別途送料につきましては、ご注文後、カスタマー サポートデスクよりお客様へメールまたはお電話にてご連絡いたします。

ご注文から発送までの流れ

商品はお届け先先入力画面にてご入力いただきました住所に配送いたします。

通常ご注文受付の翌営業日より、3~5営業日で発送いたします。(年末年始、ゴールデンウィーク、お盆などの大型連休を除く)。
お品物は佐川急便よりお届けいたします。

配送業者をご指定いただくことはできませんので、あらかじめご了承ください。

ご注文が集中した場合や、交通事情等によりお客様がお住まいの地域によってはお届けが遅くなる場合があります。
売切などにより商品をお届けできない場合は、カスタマー サポートデスクからメールまたはお電話にてご連絡いたします。

私書箱、宅配ボックスへの配送(一部商品を除く)は承っておりません。あらかじめご了承ください。

配送状況の確認

配送状況は、「ご注文商品の発送について」内に記載されている12桁の佐川急便お問い合わせ番号をご利用の上、下記の佐川急便のホームページにてご確認いただけます。
http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

一回のご注文におけるお届け先の入力

1回のご注文につき、お届けできるご住所は1件のみです。
複数箇所へのお届けをご希望のお客様は、1件ずつご購入手続きをお願いいたします。

複数回に分かれたご注文

同日の発送の場合に限り、ご注文品の同梱対応をいたします。
ご注文の時間やご連絡いただきましたタイミングによりましては、お受けできかねる場合がございます。
なお、送料無料期間中、ならびにご注文が集中するホリデーシーズンやギフト需要の際には、お受けいたしかねますので、予めご了承ください。

宅配ボックスへのお届け

貴重品扱いでご配送いたしますので、原則として手渡しにてお届けいたします。
ただし、下記の一部のアイテムのうち商品金額 5万円未満(税込)の商品につきましては、例外的に、宅配ボックスへのお届けを承ります。
ご注文時に、「メッセージカード ・ その他のご要望」のご配送やラッピングに関するご要望欄でご指示ください。
万が一、荷物の紛失、盗難、破損等の際は、当社では一切の責任を負いかねますので、予めご了承ください。

例外的に宅配ボックスへのお届けを承ることのできるアイテム(ただし、商品合計金額 5万円未満のものに限る)は以下のとおりです。
・ スカーフ
・ ネクタイ
・ フレグランス
・ レフィル
・ スモールレザーグッズ
・ 食器
・ メゾン
・ レジャー

私書箱・転送サービスへのお届け

私書箱、並びに転送サービスへのお届けは行っておりません。

配送日指定

ご注文時に選択してください。

14日以降を配送日としてご指定された場合は、期日指定および配送時間帯のご指定がないものとして、発送準備が整い次第、配送いたします。
なお、交通事情、天候不順により、やむを得ず遅延する場合がございますので、あらかじめご了承ください。

配送状況は、「ご注文商品の発送について」内に記載されている12桁の佐川急便お問い合わせ番号をご利用の上、佐川急便のホームページにてご確認いただけます。

配送時間指定

ご注文時に選択してください。

・ 午前中(8時~12時)
・ 12時~14時
・ 14時~16時
・ 16時~18時
・ 18時~20時
・ 19時~21時

なお、交通事情、天候不順により、やむを得ず遅延する場合がございますので、あらかじめご了承ください。

配送状況は、「ご注文商品の発送について」内に記載されている12桁の佐川急便お問い合わせ番号をご利用の上、佐川急便のホームページにてご確認いただけます。

また、特に、クリスマス、バレンタインデー、ホワイトデー、母の日、父の日など、ギフトのご注文が増大する日程をご指定いただいた場合、配送状況の混雑により、ご指定の時間帯のお届けは確約いたしかねますので、ご留意ください。

一部お届け地域への送料

フレグランスを含む商品をご購入で沖縄県への配送は別途送料を頂戴いたします。
一部お届け地域(離島)に限り、別途送料を頂戴いたします。別途送料につきましては、ご注文後、カスタマーサポートデスクよりお客様へメールまたはお電話にてご連絡いたします。